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作者：管理員 發(fā)布時(shí)間：2025-08-25 點(diǎn)擊數(shù)：20
2025年8月22日上午，北京華睿新能動(dòng)力科技發(fā)展有限公司陳蕊總蒞臨哈爾濱市陽(yáng)光惠遠(yuǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司就“以客戶滿意為核心的高質(zhì)量知產(chǎn)服務(wù)”開展了一場(chǎng)深度分享交流會(huì)。我公司副總經(jīng)理金強(qiáng)率代理部、商標(biāo)版權(quán)部、市場(chǎng)部、流程部等多部門同事共同參會(huì)，深入聆聽并交流學(xué)習(xí)。
本次交流中，陳蕊總從甲方視角出發(fā)，分享了在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)合作中最關(guān)注的價(jià)值痛點(diǎn)與服務(wù)期待。她提到，高效、精準(zhǔn)、可靠是客戶選擇長(zhǎng)期伙伴的核心標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際案例，指出了服務(wù)過程中容易影響信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——如郵件響應(yīng)及時(shí)性、信息準(zhǔn)確度、跨部門協(xié)作流暢性、保密嚴(yán)謹(jǐn)性、文書質(zhì)量等。
她特別強(qiáng)調(diào)，“客戶真正需要的不是一個(gè)僅僅‘完成任務(wù)’的供應(yīng)商，而是一個(gè)能真正為他們省心、放心，甚至為他們主動(dòng)多思考一步的戰(zhàn)略合作伙伴?！?圍繞這一理念，她分享了多個(gè)可快速提升服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)踐心得，例如：24小時(shí)內(nèi)的明確響應(yīng)機(jī)制、窮盡式細(xì)節(jié)復(fù)核、站在客戶角度思考需求本質(zhì)，以及強(qiáng)化溝通與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
在交流環(huán)節(jié)，陽(yáng)光惠遠(yuǎn)同事結(jié)合自身工作實(shí)際，就案件流程優(yōu)化、跨部門協(xié)作、客戶溝通策略等方面與陳蕊總展開交流。陳蕊總的此次分享對(duì)陽(yáng)光惠遠(yuǎn)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度具有非常實(shí)際的指導(dǎo)意義。
副總經(jīng)理金強(qiáng)表示，陽(yáng)光惠遠(yuǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)前瞻性、建立三級(jí)復(fù)核機(jī)制，力爭(zhēng)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專業(yè)與溫度。
未來，陽(yáng)光惠遠(yuǎn)將繼續(xù)攜手廣大客戶與合作伙伴，開展更多深度交流與共建活動(dòng)，不斷完善服務(wù)體系，為客戶提供更值得信賴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條解決方案。